Kundeninformation in der Hauptwache – eine Selbsterfahrung

Ich bin Anne Rückschloß und leite bei der VGF den Bereich Organisation. Unser Geschäftsbereich strebt eine stetige Verbesserung der Leistungsfähigkeit der VGF an. Dies erfolgt zum Beispiel durch die Einführung, Standardisierung, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von (IT-)Systemen, Prozessen, Strukturen und Regelwerken. Da wir alle Bereiche beraten und unterstützen ist es wichtig das Unternehmen gut zu […]

Service(s) der VGF

Viele meckern darüber, dass Deutschland eine „Service-Wüste“ sei. Dass dies nicht stimmt, beweist die VGF. Bei uns ist der Fahrgast König. Wir tun alles, damit Sie sicher, bequem und pünktlich Ihr Ziel erreichen, zum Beispiel in unserer smarten Tram. Rollstuhlfahrer sind (fast) komplett barrierefrei mit unseren U-Bahnen unterwegs. Und ein Fahrrad kostet bei uns nicht […]

„Wir bringen Sie von Tür zu Tür.“ – Sechs Jahre Fahrgast-Begleitservice

Egal, ob die Mutter mit Gipsbein oder Kinderwagen, der ältere Herr am Stock, die Dame mit Sehschwäche – für sie sind Fahrten in Bussen und Bahnen, mit Umsteigen in U-Bahn-Stationen und allem Drum und Dran mitunter recht beschwerlich. Gut, dass es den Fahrgast-Begleitservice der VGF gibt. Er macht Fahrgästen in Frankfurt die Wege leichter und […]

Wie langes Warten beim Ticketkauf verhindert werden kann

Es ist Freitagmittag, der letzte Tag der Sommerfreien, die Schlangen im TicketCenter der Hauptwache werden langsam länger. Ich schaue durch die Reihen und spreche Kunden an. Einige brauchen spezielle Fahrkarten, die es nur am Schalter gibt, aber die meisten könnten ihre Karten auch am Automaten holen. Einige scheinen sich jedoch nicht an die Automaten zu […]

Der Bahnbabo und seine Frau

„Der Bahnbabo ist für alle da, ob groß ob klein das ganze Jahr.“ Ich bin der „Bahnbabo“ und heiße eigentlich Peter Wirth. Meine Frau Heike und ich fahren schon seit 28 Jahren bei der VGF die Straßenbahnen durch das gesamte Frankfurter Stadtgebiet und werden dies wohl auch noch für den Rest unseres Arbeitslebens tun. Als […]

Nachwuchs-Helden gesucht

Ganz gleich, ob es um das Ausbeulen eines Blechschadens an unseren Bahnen geht, das Erstellen von Hinweisschildern für die nächste Umleitung, das Steuern einer Bahn durch die Eschersheimer Landstraße oder um die Beratung unserer Kunden im InfoBus – ohne unsere Mitarbeiter läuft bei uns nichts! Deshalb hat unsere Kampagne im Sommer unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter […]